Conditions générales de vente

ARTICLE 1 – Objet et acceptation des conditions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente et le Règlement Intérieur régissent les réservations et l’utilisation de l’Espace Wellness privatif de Salon by Wendy – Espace Wellness.

Toute réservation, qu’elle soit effectuée en ligne, par téléphone, par message ou directement auprès de l’établissement, implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans aucune réserve.

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et le Règlement Intérieur à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions avant sa réservation et s’engage à les respecter pendant toute la durée de sa prestation.

En cas de non-respect des présentes conditions ou du règlement intérieur, Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de refuser l’accès aux installations ou de mettre fin immédiatement à la prestation, sans qu’aucun remboursement ou indemnisation ne puisse être réclamé.

ARTICLE 2 – Réservation, paiement, caution et vérification d’identité

Toute réservation est considérée comme définitive uniquement après confirmation par Salon by Wendy – Espace Wellness et réception du paiement intégral de la prestation.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Ils sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, sans incidence sur les réservations déjà confirmées.

Une caution de 250 € en espèces est demandée à l’arrivée, avant l’accès à l’Espace Wellness.

Cette caution est destinée à garantir le respect des lieux, du matériel et des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que du Règlement Intérieur.

La caution est restituée après une première vérification des installations, du mobilier et des équipements à l’issue de la prestation, sous réserve qu’aucune anomalie ne soit immédiatement constatée.

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de retenir tout ou partie de la caution en cas de :

dégradation des installations, du mobilier ou des équipements ;
vol, disparition ou détérioration de matériel, notamment des peignoirs, essuies, serviettes, vaisselle, accessoires ou tout autre équipement mis à disposition ;
nettoyage exceptionnel rendu nécessaire en raison du non-respect des lieux ;
non-respect des présentes Conditions Générales de Vente ou du Règlement Intérieur.

La restitution de la caution ne prive pas Salon by Wendy – Espace Wellness du droit de réclamer ultérieurement le remboursement d’un dommage, d’une dégradation, d’une casse, d’un vol ou d’une disparition de matériel qui n’aurait raisonnablement pas pu être constaté lors de la vérification immédiate et qui serait découvert lors du nettoyage ou d’un contrôle approfondi des installations.

Toute réclamation ultérieure devra être fondée sur des éléments permettant d’établir le dommage constaté et son coût réel de réparation ou de remplacement.

Si le montant des dommages est supérieur au montant de la caution, le client s’engage à rembourser la différence correspondant au coût réel de réparation ou de remplacement, sur présentation des justificatifs.

2.1. Vérification d’identité

Lors de l’arrivée, Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de demander la présentation d’une pièce d’identité en cours de validité de la personne ayant effectué la réservation afin de vérifier son identité.

Aucune copie ou photographie du document d’identité n’est conservée.

Toute réservation est personnelle et ne peut être cédée à un tiers sans l’accord préalable de Salon by Wendy – Espace Wellness.

Article 3 – Annulation, modification et report de réservation

3.1. Annulation par le client

Toute annulation doit être communiquée dans les meilleurs délais à Salon by Wendy – Espace Wellness.

En cas d’annulation plus de 14 jours avant la date de la réservation, le montant payé sera intégralement remboursé ou pourra, avec l’accord de Salon by Wendy – Espace Wellness, être utilisé pour reporter la réservation à une autre date.

En cas d’annulation entre 14 jours et 7 jours avant la date de la réservation, 50 % du montant total de la prestation restera acquis à Salon by Wendy – Espace Wellness. Le solde sera remboursé au client.

En cas d’annulation moins de 7 jours avant la réservation ou en cas de non-présentation du client (« No Show »), la totalité du montant payé restera acquise à Salon by Wendy – Espace Wellness et aucun remboursement ne sera effectué.

3.2. Modification de la réservation

Toute demande de modification (date, horaire, formule…) est acceptée uniquement sous réserve de disponibilité et doit être formulée suffisamment à l’avance. Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de refuser toute modification si celle-ci perturbe l’organisation des réservations.

3.3. Report exceptionnel par Salon by Wendy – Espace Wellness

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries importantes telles qu’un orage ou de fortes pluies annoncées, panne technique, problème de sécurité ou tout autre cas de force majeure), nous nous réservons le droit de reporter la réservation à une date convenue d’un commun accord avec le client.

Ce report ne donnera lieu à aucun frais supplémentaire et ne pourra être considéré comme une annulation de notre part.

3.4. Départ anticipé

En cas de départ anticipé du client, pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être demandé.

3.5. Retard du client

En cas de retard du client, la durée de la réservation ne pourra être prolongée afin de ne pas impacter l’organisation de l’Espace Wellness.

Le retard sera déduit du temps de privatisation initialement réservé.

Aucun remboursement, réduction ou compensation ne pourra être accordé.

3.6. Annulation ou impossibilité d’exécution imputable à Salon by Wendy – Espace Wellness

En cas d’annulation de la prestation directement imputable à Salon by Wendy – Espace Wellness et lorsqu’aucun report à une date convenue d’un commun accord ne peut être organisé, le montant payé par le client sera intégralement remboursé.

Aucun remboursement supplémentaire ou indemnité ne sera dû, sous réserve des dispositions légales impératives applicable

Article 4 – Accès à l’Espace Wellness

4.1. Accès à l’établissement

L’accès à l’Espace Wellness est exclusivement réservé aux personnes ayant effectué une réservation confirmée.

L’Espace Wellness est strictement réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus, sauf accord exceptionnel et écrit de Salon by Wendy – Espace Wellness.

Le nombre de participants autorisé est celui indiqué lors de la réservation. Toute personne supplémentaire non déclarée pourra se voir refuser l’accès ou faire l’objet d’une facturation complémentaire, sous réserve de l’accord de l’établissement.

4.2. Horaires et respect de l’heure de fin

Les horaires de réservation doivent être strictement respectés.

L’accès aux installations est autorisé uniquement pendant la durée de privatisation réservée.

Le client s’engage à quitter l’Espace Wellness à l’heure de fin prévue lors de la réservation.

Tout dépassement non autorisé pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire selon le tarif en vigueur.

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de demander la libération immédiate des lieux à l’issue du créneau réservé.

4.3 Droit de refus d’accès

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de refuser ou d’interrompre immédiatement l’accès à toute personne :

ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente ou le règlement intérieur ;
ayant un comportement irrespectueux, agressif ou mettant en danger les autres personnes ou les installations ;
manifestement sous l’emprise de l’alcool ou de substances illicites.

Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être exigé.

4.4 Responsabilité des participants

Le client ayant effectué la réservation est responsable de l’ensemble des personnes qui l’accompagnent pendant toute la durée de la prestation.

Il s’engage à veiller au respect des présentes Conditions Générales de Vente, du règlement intérieur ainsi qu’à la bonne utilisation des installations par tous les participants.

Article 5 – Utilisation des installations et consignes de sécurité

5.1. Utilisation générale

Les installations et espaces mis à disposition, notamment la piscine, le bain nordique, le sauna, les douches, la cuisine équipée, le mobilier et les équipements, sont accessibles aux clients pendant la durée de leur réservation, dans les limites prévues par les présentes conditions.

Les clients s’engagent à utiliser les installations avec prudence, dans le respect des consignes communiquées et conformément à leur destination.

5.2. Hygiène et utilisation des espaces aquatiques

Pour des raisons d’hygiène et afin de préserver la qualité des installations et des eaux, il est obligatoire :

de prendre une douche avant le premier accès à la piscine et au bain nordique ;
de prendre une douche après chaque passage au sauna avant tout nouvel accès à la piscine ou au bain nordique ;
de porter une tenue de bain adaptée ;
de placer obligatoirement une serviette entre le corps et les banquettes du sauna ;
d’utiliser une serviette sur le mobilier de jardin destiné à s’asseoir ou à s’allonger, notamment les transats, bains de soleil, transats ronds et salons de jardin ;
de ne pas utiliser d’huiles, crèmes, savons, produits cosmétiques ou tout autre produit susceptible d’altérer la qualité de l’eau ou d’endommager les équipements dans la piscine ou le bain nordique.

Le port d’un maillot de bain ou d’un peignoir est obligatoire dans les espaces extérieurs de l’Espace Wellness.

5.3. Consignes de sécurité

Pour la sécurité de tous, il est strictement interdit :

de courir autour de la piscine ou des installations ;
de plonger dans la piscine ;
de monter sur les rebords du bain nordique ou de la piscine ;
de pratiquer des jeux dangereux ou d’adopter un comportement susceptible de mettre en danger les participants ou les installations ;
d’introduire des bouteilles, verres ou objets en verre aux abords de la piscine ou du bain nordique.

Toute utilisation dangereuse pourra entraîner l’interruption immédiate de la séance, sans remboursement.

5.4. Sauna et bain nordique

Les clients utilisent le sauna et le bain nordique dans le respect des consignes de sécurité, des recommandations communiquées et en tenant compte de leur état de santé personnel.

Il est recommandé de respecter les durées d’utilisation conseillées, de s’hydrater régulièrement et de quitter immédiatement les installations en cas de malaise, d’étourdissement ou d’inconfort.

L’utilisation du sauna ou du bain nordique est déconseillée, sauf avis médical, aux personnes souffrant notamment de problèmes cardiovasculaires, d’hypertension non contrôlée, de certaines pathologies ou aux femmes enceintes.

5.5. Nourriture et boissons

La consommation de nourriture est strictement interdite dans la piscine, le bain nordique et le sauna.

Les boissons doivent être consommées uniquement dans les contenants autorisés et mis à disposition ou dans des contenants incassables.

Aucun verre ou bouteille en verre ne peut être utilisé aux abords de la piscine ou du bain nordique.

5.6. Responsabilité du client et utilisation des installations

Chaque client est responsable de sa propre sécurité ainsi que de son comportement pendant toute la durée de la réservation.

Salon by Wendy – Espace Wellness ne pourra être tenu responsable des dommages résultant directement du non-respect des consignes de sécurité, d’une utilisation manifestement inappropriée des installations ou de la dissimulation par le client d’une contre-indication dont il avait connaissance, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

En cas de malaise, de douleur, d’étourdissement ou d’inconfort, le client doit immédiatement cesser l’utilisation de l’installation concernée.

5.7. Consommation d’alcool

La consommation d’alcool est autorisée avec modération.

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de refuser l’accès à une installation ou d’interrompre immédiatement la prestation si l’état ou le comportement d’un participant présente un risque pour sa sécurité, celle des autres participants ou les installations.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé.

5.8. Objets, produits et décorations interdits

Il est interdit d’introduire des substances illicites, des produits dangereux ou tout objet susceptible de mettre en péril la sécurité des personnes ou des installations.

Les bougies, fumigènes, pétales, confettis, paillettes ainsi que toute décoration ou installation particulière sont interdits sans l’accord écrit préalable de Salon by Wendy – Espace Wellness

5.9. Photos et vidéos

Les clients sont autorisés à prendre des photos et vidéos à titre privé. Toute utilisation à des fins commerciales ou professionnelles nécessite l’autorisation écrite préalable de Salon by Wendy – Espace Wellness.

5.10. Interdiction de fumer et de vapoter

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur comme à l’extérieur de l’Espace Wellness pendant toute la durée de la réservation.

Tout non-respect de cette interdiction pourra entraîner l’interruption immédiate de la prestation, sans remboursement, et donner lieu à une retenue sur la caution si un nettoyage, une désodorisation ou une remise en état s’avère nécessaire.

5.11. Musique et respect du voisinage

Une ambiance musicale douce et raisonnable doit être maintenue pendant toute la durée de la réservation.

Le volume sonore ne doit pas être susceptible de perturber la tranquillité du voisinage.

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de demander immédiatement la réduction du volume sonore.

5.12. Utilisation de la cuisine équipée

La cuisine et les équipements mis à disposition, notamment le four, le micro-ondes, le réfrigérateur et le lave-vaisselle, doivent être utilisés avec soin et conformément à leur usage habituel.

Les clients s’engagent à maintenir l’espace cuisine dans un état de propreté raisonnable et à jeter leurs déchets dans les poubelles prévues à cet effet.

Il est interdit de laisser un appareil de cuisson fonctionner sans surveillance.

Toute casse, détérioration ou mauvaise utilisation d’un appareil, de la vaisselle ou d’un équipement pourra être facturée au client conformément aux dispositions de l’Article 6.

Les équipements, produits et espaces de rangement non destinés à la clientèle ne peuvent être utilisés ou ouverts sans l’autorisation préalable de Salon by Wendy – Espace Wellness.

Article 6 – Respect des lieux, dégradations et responsabilité matérielle

6.1. Respect des lieux

Les clients s’engagent à utiliser l’ensemble des locaux, du mobilier, des équipements et des installations avec le plus grand soin, dans le respect des lieux et des autres usagers.

Ils veilleront à restituer l’Espace Wellness dans un état de propreté et de rangement conforme à celui constaté à leur arrivée.

6.2. Dégradations

Toute dégradation, casse, détérioration ou dommage causé aux installations, au mobilier, aux équipements, à la vaisselle, au linge, aux peignoirs, aux serviettes ou à tout autre matériel mis à disposition sera à la charge du client ayant effectué la réservation.

Le montant des réparations ou du remplacement pourra être retenu sur la caution. Si le montant des dommages dépasse celui de la caution, le client s’engage à régler la différence sur présentation d’un justificatif.

6.3. Perte ou vol

Toute perte, disparition ou vol d’un objet appartenant à Salon by Wendy – Espace Wellness (notamment peignoirs, serviettes, clés, télécommandes, accessoires, vaisselle ou matériel mis à disposition) sera facturé au client au prix de remplacement.

6.4. Caution

Une caution de 250 € en espèces est demandée le jour de la prestation, avant l’accès à l’Espace Wellness.

Toute demande de remboursement ultérieure sera fondée sur des éléments permettant d’établir le dommage constaté et son coût réel de réparation ou de remplacement.

6.5. Effets personnels

Les effets personnels des clients restent sous leur entière responsabilité pendant toute la durée de leur présence.

Salon by Wendy – Espace Wellness décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, d’oubli ou de détérioration d’objets personnels.

6.6. Mobilier et équipements

Le mobilier, les équipements et les installations mis à disposition ne peuvent être déplacés, démontés ou utilisés à d’autres fins que celles auxquelles ils sont destinés sans l’accord préalable de Salon by Wendy – Espace Wellness.

Toute détérioration résultant du déplacement ou d’une utilisation inappropriée pourra être facturée au client.

ARTICLE 7 – Santé, contre-indications et aptitude à utiliser les installations

7.1. État de santé du client

Chaque client est responsable de vérifier que son état de santé est compatible avec l’utilisation des installations proposées par Salon by Wendy – Espace Wellness, notamment la piscine chauffée, le bain nordique et le sauna.

En cas de doute concernant son état de santé ou l’existence d’une éventuelle contre-indication, il appartient au client de demander l’avis préalable d’un professionnel de santé.

Le client s’engage à ne pas utiliser une installation lorsqu’il sait ou devrait raisonnablement savoir que son état de santé pourrait rendre cette utilisation dangereuse.

7.2. Contre-indications et précautions particulières

L’utilisation du sauna et du bain nordique peut être déconseillée dans certaines situations, notamment en cas de problèmes cardiovasculaires, d’hypertension non contrôlée, de troubles circulatoires importants, de malaise récent, de fièvre ou de certaines pathologies nécessitant des précautions particulières.

Les femmes enceintes ainsi que toute personne suivant un traitement médical susceptible d’être incompatible avec l’exposition à la chaleur sont invitées à demander un avis médical préalable.

Cette liste n’est pas exhaustive.

7.3. Malaise ou inconfort

En cas de malaise, vertiges, étourdissements, douleur, gêne respiratoire, nausées ou tout autre inconfort, le client doit immédiatement cesser l’utilisation de l’installation concernée et quitter celle-ci.

Il est recommandé de s’hydrater régulièrement et de respecter des temps de pause entre les différentes installations.

7.4. Consommation d’alcool et état de vigilance

L’utilisation du sauna, du bain nordique ou de la piscine est déconseillée en cas de consommation excessive d’alcool ou lorsque l’état de vigilance du client est altéré.

Salon by Wendy – Espace Wellness se réserve le droit de refuser ou d’interrompre l’accès aux installations lorsqu’un participant présente un état susceptible de mettre sa sécurité ou celle des autres participants en danger.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé.

7.5. Traitements médicaux et informations personnelles

Salon by Wendy – Espace Wellness ne réalise aucun diagnostic médical et ne se substitue pas à un professionnel de santé.

Le client reste libre de communiquer toute information qu’il estime utile concernant une éventuelle contre-indication ou précaution particulière.

Salon by Wendy – Espace Wellness ne peut garantir l’adéquation des installations à l’état de santé individuel de chaque client.

7.6. Responsabilité

Le client reconnaît utiliser les installations en tenant compte de son état de santé, de ses éventuelles contre-indications connues et des consignes de sécurité communiquées.

Salon by Wendy – Espace Wellness ne pourra être tenu responsable des dommages résultant directement du non-respect des consignes de sécurité, d’une utilisation manifestement inappropriée des installations ou de la dissimulation volontaire par le client d’une contre-indication dont il avait connaissance, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

ARTICLE 8 – Droit de rétractation et réservations à distance

8.1. Réservations effectuées à distance

Les présentes dispositions s’appliquent notamment aux réservations effectuées en ligne, par téléphone, par message ou par tout autre moyen de communication à distance.

Le client reconnaît que la réservation porte sur une prestation de loisirs et de bien-être prévue à une date et à un horaire déterminés.

8.2. Absence de droit de rétractation

Lorsque la réservation porte sur une prestation de loisirs et de bien-être devant être fournie à une date ou selon une période d’exécution déterminée, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à certains contrats conclus à distance, conformément aux dispositions légales applicables.

Les conditions d’annulation et de report prévues à l’Article 3 restent applicables.

8.3. Acceptation des conditions lors de la réservation

Avant la confirmation de la réservation, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et du Règlement Intérieur.

La confirmation de la réservation implique que le client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes conditions avant la conclusion du contrat.

Le client s’engage également à informer les personnes qui l’accompagnent des règles applicables à l’Espace Wellness.

ARTICLE 9 – Réclamations, règlement des litiges et droit applicable

9.1. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation ou à une prestation doit être adressée à Salon by Wendy – Espace Wellness dans les meilleurs délais.

La réclamation doit contenir les informations permettant d’identifier la réservation concernée ainsi qu’une description suffisamment précise du problème rencontré.

Salon by Wendy – Espace Wellness s’engage à examiner toute réclamation de bonne foi et à privilégier, dans la mesure du possible, une solution amiable.

9.2. Tentative de règlement amiable

En cas de désaccord, le client et Salon by Wendy – Espace Wellness s’engagent à tenter de rechercher une solution amiable avant d’engager une procédure judiciaire.

Le client est invité à prendre directement contact avec Salon by Wendy – Espace Wellness afin de permettre l’examen de sa demande.

9.3. Médiation de consommation

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée directement avec Salon by Wendy – Espace Wellness, le consommateur peut s’adresser au service de médiation compétent.

Le Service de Médiation pour le Consommateur peut notamment informer et orienter le consommateur vers l’entité de règlement extrajudiciaire compétente ou traiter le dossier lorsqu’aucun autre service sectoriel n’est compétent.

9.4. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente et le Règlement Intérieur sont soumis au droit belge.

9.5. Litiges

En cas d’échec de toute tentative de règlement amiable ou extrajudiciaire, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.

Bourgeois Wendy
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